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Supprimer le compte —
et ce avant la réinitialisation

Tant que votre Apple ID ou votre compte Samsung est connecté sur l’appareil, celui-ci reste verrouillé — même après la réinitialisation. Deux minutes d’effort, et votre vente se déroule sans question.

Tout le secret est dans l’ordre

L’erreur la plus fréquente : réinitialiser d’abord, puis vouloir se déconnecter. Après la réinitialisation, vous n’avez plus accès aux réglages — l’appareil demande le mot de passe de l’ancien compte lors de la configuration et reste inutilisable autrement. Donc : d’abord se déconnecter, puis réinitialiser.

Déjà réinitialisé et oublié de vous déconnecter ? Pas de panique — plus bas, nous expliquons comment le faire à distance.

iPhone & iPad — se déconnecter de l’Apple ID

1
Ouvrir les Réglages et toucher votre nom tout en haut
Tout en haut figurent votre nom et votre photo — c’est votre Apple ID.
2
Faire défiler tout en bas et choisir « Déconnexion »
Le mot de passe de votre Apple ID vous est demandé. Cela désactive « Localiser » — et c’est précisément ce qui compte.
3
Garder une copie des données ? À vous de voir
Si l’on vous demande si les contacts et les photos doivent rester sur l’appareil : peu importe, l’appareil sera de toute façon réinitialisé ensuite.
4
Réinitialiser seulement maintenant
Réglages → Général → « Transférer ou réinitialiser l’iPhone » → « Effacer contenu et réglages ».

Appareil déjà réinitialisé ou plus à portée de main ?

Connectez-vous sur icloud.com/find avec votre Apple ID, sélectionnez l’appareil dans la liste et touchez « Supprimer du compte ». S’il n’y apparaît plus, il est déjà dissocié.

Samsung — supprimer le compte Samsung et le compte Google

1
Paramètres → Comptes et sauvegarde → Gérer les comptes
Vous y trouvez tous les comptes connectés sur l’appareil.
2
Toucher le compte Samsung et le supprimer
Cela lève le verrou de réactivation. Sans cette étape, l’appareil reste verrouillé pour toute autre personne.
3
Supprimer également le compte Google
Sinon, la protection contre la réinitialisation de Google (FRP) s’active après la réinitialisation et demande votre ancien mot de passe lors de la configuration.
4
Réinitialiser seulement maintenant
Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → « Réinitialiser toutes les données ».

Appareil déjà réinitialisé ou plus à portée de main ?

Connectez-vous sur account.samsung.com , ouvrez « Appareils » et supprimez l’appareil de votre compte. Vous dissociez le compte Google sur myaccount.google.com sous « Vos appareils ».

Est-ce que ça a marché ?

Allumez l’appareil réinitialisé. Si l’assistant de configuration vous mène jusqu’au choix de la langue et au-delà sans demander le mot de passe d’un compte précédent, tout est dissocié. S’il demande l’Apple ID, le compte Samsung ou le compte Google, il manque encore une étape ci-dessus.

Et s’il nous arrive quand même verrouillé ?

Rien de grave alors, mais cela prend du temps : nous vous contactons et attendons que vous dissociiez le compte à distance — c’est encore possible quand l’appareil est déjà chez nous depuis longtemps. Si vous ne le souhaitez pas, nous vous le renvoyons gratuitement. Nous ne pouvons pas racheter un appareil verrouillé, car il ne peut pas être réutilisé.

Encore une question ?

Écrivez-nous — sur le chat, nous répondons le plus souvent en moins de dix minutes, par e-mail le jour même.

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